为全面了解我市居民对信息网络服务的满意度与实际需求，进一步提升网络服务质量，我市于2025年11月17日至12月17日开展了信息网络服务满意度及需求问卷调查。现将调查结果反馈如下：
一、调查结果
1. 受访者以中青年为主，31-45岁占比最高（39.47%），家庭规模以2-3人居多（47.37%）。
2. 家庭宽带以中国电信为主（81.58%），整体满意度较高，“非常满意”和“比较满意”合计占比81.58%。
3. 宽带不足场景主要集中在超高清视频流（44.74%）、大型网络游戏（28.95%）和在线办公/视频会议（26.32%），另有34.21%表示“从未感觉不足”。
4. 手机移动网络（4G/5G）满意度较好，“非常满意”和“比较满意”合计占比71.05%。
5. 信号盲区或弱区主要出现在办公楼电梯/地下车库（60.53%）、家中卧室/卫生间（47.37%）及地铁/隧道（34.21%）。
6. 多数居民对“千兆光网”“5G+”等新技术有一定认知，57.89%表示“了解并使用”。
7. 居民最期望改善的方面包括：降低资费（65.79%）、提升网络安全与隐私保护（52.63%）、在公共场所提供免费安全Wi-Fi（47.37%）。
二、调查分析
本次调查反映出我市信息网络服务整体情况良好，居民满意度处于较高水平，尤其在家庭宽带方面认可度突出。但仍存在以下结构性特点与提升空间：
一是网络使用场景呈现分化趋势：部分用户在进行超高清视频观看或大型网络游戏时，感到网络速度不足；但同时，也有超过30%的用户表示日常使用中没有遇到网络不够用的情况。这反映出不同用户群体在网络使用场景和习惯上存在显著区别。
二是移动信号覆盖存在典型盲区：办公楼、住宅部分区域及地下空间仍是信号薄弱环节，影响连续通信体验。
三是居民对资费与安全关注度高：资费优化、隐私保护与公共Wi-Fi覆盖成为未来网络建设的主要诉求。
四是新技术接受程度良好：“千兆光网”“5G+”等新一代网络技术已具备较好的群众认知基础，具备推广条件。
三、下一步工作打算
一是推进网络升级与场景优化：针对高带宽应用场景，持续推进千兆光网建设和5G网络深度覆盖，优化骨干网与接入网能力，重点提升高并发、低时延场景下的用户体验。
二是开展信号盲区专项整治：联合通信运营商，对办公楼宇、住宅小区、地下空间等信号薄弱区域开展专项补盲行动，提升移动网络连续覆盖水平。
三是推动资费优化与安全提升：鼓励运营商推出更具性价比的套餐，加强个人信息保护与网络安全宣传，推动公共场所免费安全Wi-Fi建设。
四是加强新技术宣传与体验引导：通过案例展示、体验活动等方式，进一步推广千兆光网、5G+融合应用，促进新技术在智慧家庭、远程办公、在线教育等领域的普及。
我们将以此次调查为契机，持续跟踪居民需求变化，推动我市信息网络基础设施高质量发展，助力数字常州建设。
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