热线服务质量的高低直接决定客户感知。为进一步提升呼叫服务水平和运营效率，中国移动正在紧锣密鼓地建设一南一北两大全国性呼叫中心。据了解，这两大呼叫中心会进一步整合各省呼叫业务，将发展成为集综合业务查询、受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。
今年1月12日，中国移动洛阳呼叫中心破土动工。该呼叫中心占地面积约1066亩，初步规划2万个呼叫座席，将分两期建设，总建筑面积约50万平方米，可创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动通信集团公司集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地。
紧接着，2月14日中国移动淮安呼叫中心建设正式起步。据了解，中国移动淮安呼叫中心占地910亩，建成后服务范围将辐射全国各地客户。淮安呼叫中心初步确定分两期建设，建成后服务能力将辐射全国，年产值超过50亿元，成为中国（亚太）最重要的呼叫中心之一。
中国移动相关人士表示，两大呼叫中心的建设，是为了降低运营成本，提高运营效率，同时也是 “集中化、标准化、信息化”的战略发展思路的直观体现。 |
