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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 中国联通常州分公司，你们欺骗、忽悠，偷人钱财 |
| 信件内容： | 中国联通常州分公司，你们欺骗、忽悠，偷人钱财 我在4月初偶尔发现，我的一个联通号码的手机——13218650720，平白无故的被扣什么沃助理费、上网费！这个手机我平时基本不用，既不打电话出去，更没有什么电话进来，处于休眠状态，需要什么沃助理吗？？而且这个手机是老款手机，根本不可以上网！我是一位70岁的老人，也根本不会上网！！ 我发现乱扣费以后，多次联系联通，再三告诉他们，这个手机基本不用，今后如果我需要什么服务项目，我会自己带着身份证到营业厅来办理，不需要你们帮我乱开通！！！她们一会儿说：这个是你自己需要的，我说：我主动到营业厅来办理的吗？？联通的营销人员很卑鄙，突然一个电话进来：什么优惠！优惠！！什么免费！免费！！其它的就都是杂音，你根本听不清楚讲的什么，处于礼貌，我只是客气的回音了一下，就变成了联通扣费的证据、把柄！！ 厚颜无耻的联通竟然说：这是自愿安装的！如此卑鄙下流，欺人太甚！！！我再三联系联通，他们一会儿：要汇报的；一会儿：只能退费处理；一会儿只能退一赔一；但是始终没有解决，后来干脆就失联了，更为可耻的是，联通仍然继续乱扣费！……。如今一个多月过去了，事情还是没有解决！ 君子爱财取之有道，联通为了敛财，不屑大肆忽悠、玩弄消费者与股掌之间，联通这样，真的很卑鄙、下流、可耻！ 请求领导秉公查处联通的违法乱纪行为，为老百姓讨回公道！ |
| 留言时间： | 2021-05-21 |
| 回复时间： | 2021-05-26 |
| 回复内容： | 4月22日用户13218650720向10010反映沃助理和U+会员订购问题，要求退费。 经查，用户于2020年10月15日 10:23通过电话向用户推荐沃助理业务，首月免费，次月起月收费5元，用户同意办理。 截止到2021年4月产生收费30元；用户于2021年2月24日 16:21工作人员通过电话向用户推荐U+会员，业务立即生效，首月免费体验，次月起每月收费9.9元，优惠期12个月，提前解约支付违约金1元，用户同意开通。 截止到2021年4月，沃助理业务产生收费30元，U+会员产生收费19.8元。4月23日工作人员联系用户，减免U+会员违约金，为用户取消U+会员和沃助理业务，同步退还业务费用48.9元（30+19.8），用户不认可，费用未退。 5月25日工作人员再次联系用户解释以上情况，考虑用户年纪较大，从个案处理一次性赠送用户258.8元（含业务费用）体验我司业务，同时屏蔽电话营销服务，用户认可。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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