主办单位：常州市工业和信息化局
地址：常州市龙城大道1280号市行政中心1号楼B座22层
电话：0519-85681183 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 投诉常州移动乱扣费不给依据 |
| 信件内容： | 我首先承诺本人的申诉信息真实有效，如有虚假，愿承担法律责任。 作为一个消费者，用了江苏移动已经超过10年，期间各种乱扣费暂且不提，现在因为长年用移动的宽带，涉及长年乱扣费，不能不申诉， 移动的客服电话打了，就是一些空话道歉，要么就是推脱是移动后台，系统的问题，客服无法解决，所以投诉无门，只能向工信部投诉， 作为一个入党十几年的老党员，相信移动不管，省工信部会管，省工信部不管，国家工信部，中国共产党会管。感谢! 本人办理了使用移动的4m宽带，协议本人移动手机及家庭成员总消费达98元每月，就不收取宽带费用，如不满98元，扣足98元。本人前后 添加了几位亲戚进入，可本人无法知晓这几位家庭成员是否在网，是否停机，甚至于每个月需要补扣多少，本人也无法查询，无法清楚， 打了移动客服和投诉，答复也是系统后台计算，他们不清楚也无法知道，可笑的是，为什么要扣费这么多，客服说不清楚，我本人也无无 法查询。 你扣我的话费，一句后台自动计算，无法查询就算答复了，请问这和欺凌有何区别，我们是消费者，可怜的是消费者花钱了，要扣多少话 费，想明明白白消费，倒成了无法查询，你扣我的钱，告诉我无法查询依据。 10086和10080投诉处理的结论就是反馈，等待。。扣费客服答复可笑的是让我大概计算一下，扣费还能大概计算一下，不给我自己查询的 权利，有录音为证，已经向国务院政府平台投诉，向省工信部部长投诉，常州移动根本不反馈和联系了解情况。 |
| 留言时间： | 2020-01-06 |
| 回复时间： | 2020-01-07 |
| 回复内容： | 您好，因我局无通信管理职能，关于您投诉移动设置携号转网障碍的办件，建议您直接向江苏省通信管理局进行联系，投诉电话12300。我局也将向相关单位提交您投诉信息，请耐心等待。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
主办单位：常州市工业和信息化局
地址：常州市龙城大道1280号市行政中心1号楼B座22层
电话：0519-85681183 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
苏公网安备32041102000483号