主办单位：常州市工业和信息化局
地址：常州市龙城大道1280号市行政中心1号楼B座22层
电话：0519-85681183 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 投诉常州移动对携号转网设置障碍 |
| 信件内容： | 据说携号转网可以办理了。于是，我抱着试试看的心态在12月1日上午8：30左右发了个短信，查询是否满足携号转网条件，结果回复“你还有11.5元费用没有缴清”，而我查询我的账户还有18.56元余额。我打10086却是谁都说不清怎么回事。后来还是我自己想清楚的，就是：即使今天是1号，但这个月全月的费用还是要收的，而我的月最低消费是30元。我随即充值，再次查询是否满足携号转网条件，8：44答复符合携号转网条件。 在9：35的时候移动客服打来了电话，询问对移动服务的体验和建议，我感动的无话可说（我这个号用了20多年，从来没有这样一个电话，今天一提转网就有关怀的电话，省略若干字），后来说帮我改套餐（反正是各种优惠，省略)，客服再三说“数据安全助手”服务免费赠送，我也就同意了修改套餐。 后来我想想不对，是否有坑。于是我在11：05再次发短信，查询是否满足携号转网条件，结果是”你的号码有在网协议”数据安全助手“活动，不符合携号转网条件。 我过后多次打10086要求取消“数据安全助手”服务，但是一直没有结果。 |
| 留言时间： | 2019-12-02 |
| 回复时间： | 2019-12-03 |
| 回复内容： | 您好，因我局无通信管理职能，关于您投诉移动设置携号转网障碍的办件，建议您直接向江苏省通信管理局进行联系，投诉电话12300。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
主办单位：常州市工业和信息化局
地址：常州市龙城大道1280号市行政中心1号楼B座22层
电话：0519-85681183 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
苏公网安备32041102000483号