信件类型: |
投诉 |
信件标题: |
常州移动不积极配合用户销户更改套餐及欺诈消费者 |
信件内容: |
本人于2019年办理中国移动宽带业务,当时有收50元押金,承诺退还光猫设备的时候退押金,我于2022年9月29日宽带销户,退还光猫设备。业务办理完成以后收到移动短信:为希望您继续使用移动号码,我公司为您赠送元优惠话费。请问一下移动当时不提供押金单,是否违反相关法律法规,然后退押金不退现金,以所谓话费优惠的名义处理,是否存在“挂羊头卖狗肉”的欺诈消费者行为,是否也违反了相关物价法律法规,请消协介入处理,谢谢!同时中国移动在处理宽带销户,更改套餐方面诸多刁难不积极处理,推诿扯皮不直面问题,不帮助用户解决实际需求。我于9收到移动短信通知,宽带自动续费24个月,如不需要续费需要回复短信,因回复短信需要收费。我于9月23日致电10086口头取消续费后期去营业厅办理销户,对方告知无法电话取消续约,需要去营业厅中粮新村办理,我告知对方我对那边不熟悉,对方称必须是同区,本人所处为天宁区,他让我去的是武进区,也是跨区的,我提出去晋陵路总行办理,他们还是回复不可以,我感到愤怒,规则制定的完全不合实际情况,遂提出让移动上门来我家办理销户业务,至9月29日,我每隔一两天都打电话催他们,他们不积极处理,仅提出赠送一个夜间流量赠送作为补偿,我不同意。最后迫于时间问题,超过30号下个月扣的还是我自己的话费,所以我于9月29日中午致电10086,对方告知邮电路12号可以办理宽带销户,有可能能够更改套餐,我去了以后营业厅工作人员告知我无法在邮电路12号办理宽带销户,需要去钟楼北,一个比较远我不知道的地方,遂再次致电10086,他们电话客服于营业厅工作人员对接后完成该业务。30号常州移动电话回访,看到已经更改完毕,补偿30元话费,我不同意,让他们给沟通10月15致电回复,也是逾期不回。此过程中,移动电话告知邮电路12号可以办理,实际到场无法办理,是否应该致歉并说明情况原委,处理过程极度消极不作为,推诿扯皮不负责任,请相关部门介入查证处理,谢谢 |
留言时间: |
2022-11-01 |
回复时间: |
2022-11-04 |
回复内容: |
已联系常州移动处理。 |
回复单位: |
市工信局 |
答复满意度: |
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