| 信件类型： |
投诉 |
| 信件标题： |
强停一个没有说法，要我起诉 |
| 信件内容： |
2021.8.12在江苏省常州市武进区湖塘镇延政中大道19-1号，办理移动电话卡（13961445606）。在2021.8.12到2021.8.14期间电话没有打过一个，终端没有换过。硬是把我的手机号码停机。至2021.9.22手机仍是停机，现在手机停机问题已经影响到我的工作。再此之前我的要求比较明确让他们承认是他们自身电话卡的问题，致使我停机。每次10086打电话过来就是我换终端才影响我使用，我不承认这个事实，我让他们去验指纹，办理这张卡的时候只有移动工作人员帮我换过，我到现在手机卡还没有拿出来来过。其次由于停机期间已经影响到正常工作，我要他们进行对我合理的赔偿。到目前为止移动公司态度，叫我起诉，没有办法。难道偌大的移动公司这点问题都解决不了，只能让普通老百姓为了这点事情去起诉。
现在我要求注销卡。 |
| 留言时间： |
2021-09-22 |
| 回复时间： |
2021-09-24 |
| 回复内容： |
移动公司回复如下：根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》，为了维护客户信息安全及合法权益，避免号码被用于违法犯罪活动，当新入网号码产生漫游、且使用终端发生变化的时候，我公司于8月14日15:57:02暂时停止该号码的部分通信功能。该客户自8月入网以来，共更换了5次终端，需要客户线上进行人证验证才可以复机。前期已在工信部投诉过，已进行过协调，客户不认可。现客户提出要销户，可协调为客户办理销户。 |
| 回复单位： |
市工信局 |
| 答复满意度： |
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