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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 【中国联通你多次偷扣老人钱财很可耻】 |
| 信件内容： | 【中国联通你多次偷扣老人钱财很可耻】 我是一位古稀老人。我的手机号码是：13218650720，这个老年手机，不好上网，我平时基本不用，所以，重来没有办理过什么：上网、沃助理。因为不需要！！ 我平时就用另外一个手机。 但是中国联通多年来一直用卑鄙的手段，故意偷扣我的钱财。从22020年6月开始，到2021年5月，每个月扣我流量叠加包月套餐费9.9元、沃助理业务功能费5.00元，整整扣了12个月，希望中国联通赶快退给我！！并按照你们的规定：退一赔二！！ 君子爱财取之有道，希望你们以后不要再做这种卑鄙无耻的事情！！ 请求：工信局领导严肃查处中国联通的违法乱纪行为！！ |
| 留言时间： | 2022-05-20 |
| 回复时间： | 2022-05-22 |
| 回复内容： | 2021年4月22日用户向10010反映沃助理和U+会员订购问题，要求退费。并于2021年5月21反映工信部反映。用户于2020年10月15日 10:23通过电话向用户推荐沃助理业务，首月免费，次月起月收费5元，用户同意办理；2021年2月24日 16:21工作人员通过电话向用户推荐U+会员，业务立即生效，首月免费体验，次月起每月收费9.9元，优惠期12个月，提前解约支付违约金1元，用户同意开通；以上两个业务于2021年5月取消，共产生扣费64.7元，5月25日工作人员再次联系用户解释以上情况，考虑用户年纪较大，从个案处理一次性赠送用户258.8元（含业务费用）体验我司业务，同时屏蔽电话营销服务，用户认可。现用户对到账情况不认可，表示费用未退还。2022年5月20日工作人员再次向投诉人13218650600解释扣费情况，从提升用户满意度出发，赠送用户100元话费体验我司业务，用户认可。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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